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◆◇◆ 販売・サービス職はいかが？ 2004/11/12 放送
【ポイント】販売・サービス職の求人動向：回復傾向へ
Ｑ：ショップとか、あと外食なんかは、いつもそれなりににぎわっているようにも思うんですけれど。こういう業界の動向とかってあるんでしょうか？
Ａ：そうですね。販売のお仕事というと、業界的には、ここ４・５年のところ、あまり活発な求人がなかった、というように言われていたんです。
Ｑ：そうなんですか？
Ａ：たとえばファッション関連だと、新規ブランドが出てくるということがあまりなかったり、外食産業でも、安売りの価格競争になってしまって、求人とか新卒採用なんかも少なかったんですよね。
Ｑ：そういえば、ファーストフード店なんかも、値引き競争になっていましたね。
Ａ：はい、利用者からすると嬉しいんですけどね。でも、飲食の場合は狂牛病問題もあって、とても人材採用は出来ない、という傾向もありました。
Ｑ：その傾向が変わってきているんでしょうか？
【ポイント】販売・サービス職の水戸エリアでの動向：ショッピングモール
Ａ：外食産業では、狂牛病（ＢＳＥ）も落ち着いてきましたし、11月11日には日銀総裁から、デフレ傾向も2005年ぐらには脱却するとの発言もあったり、と、値下げ競争も、持ち直してきているようです。また、アパレル関係でも、新規ブランドの立ち上げや既存ブランドのリニューアルの動きがここのところ目立っているようですね。
Ｑ：全国的にはそういう動きなんでしょうけれど、水戸でもその傾向は見えるんですか？
Ａ：たとえばアパレル系では、今をさかのぼること数十年前、かつて私が若かった頃に「ポイント」っていういうカジュアル系のお店があったんですけど、今は「ローリーズファーム」とか、いくつかのブランドで全国というか国外にまで進出して、今年に入って株式も一部上場したりしてますし。
Ｑ：はい。
Ａ：あと大きいところでは、来年の五月に内原にかなりの規模のショッピングモールが出来るんですよね。これはジャスコを中心にかなりの数の小売店舗も含めた、国内最大級のショッピングゾーン、ということですし、その他にも来年の春には、赤塚駅前に「ヨークタウン赤塚東」と「フレスポ赤塚」という、やっぱり大型の商業施設も出来るんですね。なので、このところ水戸地域では、販売・サービス関連の求人は高まるでしょうね。
Ｑ：そうですね、それは大きそうですね。では、時期を待てば、求人が出てくるんでしょうか？
【ポイント】販売・サービス業界の人材採用動向
Ａ：ただし、求人が回復したとか、大型店舗が出来たり、とはいっても、その採用方針も新しい動きが出ているので、対応は必要です。
Ｑ：具体的には？
Ａ：外食関係では、店長職の募集が増えているんですね。販売スタッフはほとんどアルバイトとして、社員は最初から店長候補という肩書きで募集することが多くなっています。
Ｑ：はい。
Ａ：またアパレル関連では、求められるスキルが細分化されてきているようです。たとえば、セレクト系では感度の高さなどいわゆるバイヤー的なスキルとか、また、個性のあるブランドでは店舗の仕組み作りの経験が求められたり、とブランドごとに「戦略」というか顧客のターゲットがはっきりしているので、必要とされる人材というか採用基準が違ってきてるんです。
【ポイント】販売・サービス職で求められるもの
Ｑ：わかりますけど、難しそうな話ですね。そもそも販売職とかって、私たち消費者からも見え易いし、よくわかっている職種の気がするんですけど、実際には、どういう仕事なんでしょうね？
Ａ：そうですね、やっぱり表に出ているので、なじみはある職種だと思いますし、具体的な仕事内容は、既にイメージはお持ちだと思うので、別の側面から、つまり、どういう採用基準か、とか、何が求められるか、という側面からお話したいと思います。
Ｑ：はい。採用では何が評価されるんでしょう？
Ａ：そうですね、整理能力というか整理整頓が出来る人、ということをいわれたことがありますね。これは、扱う商品によっては、梱包材もマメに片付けて捨てるようにしないと、お店の裏側がゴミでいっぱいになってしまう、とか。
Ｑ：裏側にも気を使うんですね？
Ａ：そうですね。私たちもジョビジョバの求人情報の聞取りなんかは、お店に裏側に入れてもらってすることが多いんですけれど、・・・それなりにいろいろな場面に遭遇します。
Ｑ：どうしても接客の面に注目しちゃいますけど、いろいろあるんですね。
Ａ：そうですね。また、その接客という点では、「独立心」のある人、ということをいわれた採用担当者さんもいました。
Ｑ：独立開業を目指して欲しい、ということでしょうか？
Ａ：いえ、そういう意味ではなく、接客の場面、モノを売る場面では、一対一だ、ということなんですね。勤めはじめた場合でも、お客さんには正面から向き合って、自分の責任で説明して、代金をいただくところまで、他人を頼りにしないような独立心が必要だ、ということを強調されていたんです。
Ｑ：なるほど。
Ａ：たとえば雑貨屋さんなどの場合、商品の外見や雰囲気を勧めるだけではなくて、大きな商品の場合は、発送方法はどうするか、お客さんのお部屋の広さや扉からちゃんと買ってもらう商品が入るか、など、きめ細かい確認作業が多いので、それをちゃんと責任をもってやって欲しい、ということでした。
Ｑ：モノを売るにも、細かい気遣いが必要なんですね。
Ａ：ええ、あと、気遣いという点では、お客さんに対してと同様に、職場に対しても、ということも言われますね。販売系のお仕事は、複数のスタッフで、みんなが同じ立場というか役割で、同じ場所と時間を共有することが多いので、やっぱり気持ちよく働くためには、まわりに気を使える人、チームワークを大切に出来る人がいいですよね。
Ｑ：そうですね。やっぱりお客さんにも同僚にも「コミュニケーション」が求められる、ということなんでしょうね。
【ポイント】販売・サービス業のコミュニケーション能力とは
Ａ：「コミュニケーション能力」とは、よくいうんですけれど、・・・たしかにその人なりの雰囲気とか、口が滑らか、とか一見して表面的に「能力」を備えている、といわれる場合もあるんですけど、けれど、逆に、まずは中身、心掛けからかな、とも思います。つまり、その商品、たとえばファッションだったらファッション業界の動きとか、新しいものとか世の中の動きに敏感で、学ぼうという姿勢があれば、その気持ちが、結果としてコミュニケーションに現れてくるんだと思います。
Ｑ：では、自分は生まれつきコミュニケーション能力がないから不向き、と最初からあきらめる必要もないんでしょうかね？
Ａ：そうですね。最初は、しっかりした動機と、あと、いくつかのコツがあれば、そのあとはコミュニケーション能力っていうのは自分で作り上げていくものだと思うんですね。コミュニケーション能力って、なにか「基準」とか「決まったやり方」があるわけじゃないと思うんです。自分なりのオリジナルなコミュニケーション能力をつくりだしていけるかどうか、そこが大切でしょうね。
【ポイント】Jobi-Joba SS（アイ・ティ・エイチの販売サービス専門の人材登録）
Ｑ：そうなんでしょうね。ただ、先ほどのお話の、今後の水戸エリアの商業施設などは、オープンする時期も決まっていたりすると、接客未経験だったりすると、今からその自分なりのコミュニケーション能力を作り出すっていっても、どうすればいいのか、時間の限りもありますし、なにか手がかりも欲しい気もしますけれど？
Ａ：はい。私たちアイ・ティ・エイチでは、Jobi-Joba SS （ジョビジョバ、セール アンド サービス）として、販売・接客専門の人材登録サービスも始めました。こちらは登録されると、販売・接客関連の研修とか、適性診断、キャリアカウンセリングが受けられる、という、販売・サービス専門のスタッフによるサービスですので、こちらをご利用いただくこともおすすめしたいと思います。
Ｑ：専門サービスというのは心強いサービスですね。
Ａ：そうですね。やっぱり販売・サービス業というのは、接客を通じて、人に笑顔になってもらうお仕事だと思うんです。そういうお仕事につく人は、その人自身が笑顔でいてもらいたいですし。そういう意味では専門性の高いお仕事だとも思いますので、ちゃんとした専門のジョビジョバ・セールアンドサービスで対応したいと考えているんです。
Ｑ：いろんな人のチャレンジがあると良いですよね。
Ａ：販売・サービスというのは、毎日毎日、いろんな人と会話して、商品を買う短時間ではあっても、人と触れ合って、その人の生活を豊かにすることに参加することですよね。一つ一つの接客場面は小さくても、意味としては、価値のある役割だし、楽しい仕事だと思いますので、あらためて目を向けてもらいたい職種です。
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